حقوق مشتریان
ما مشتریان را به عنوان اصلیترین عامل بقاء و تداوم حیات مرکز پژوهش متالورژی رازی میدانیم و پیوسته در تلاش هستیم تا از طریق درک و پیشبینی نیازها، خواستهها و انتظارات آنان، برایشان ارزشهای پایدار خلق نماییم.
در این راستا میکوشیم:
- گروههای مختلف مشتریان را شناسایی کنیم و نیازها، خواستهها و انتظارات متفاوت آنان را پیشبینی و پاسخ دهیم.
- با مشتریان مرکز گفتمان مبتنی بر شفافیت، گشودگی و احترام ایجاد کرده و مستمراً بهبود دهیم.
- کارکنان مرکز را برای پاسخگویی دقیق، صحیح و سریع، با ابزارها، شایستگیها و توانمندیهای لازم مجهز کنیم.
- تجربهها، انتقادات، پیشنهادها و برداشتهای مشتریان خود را همواره پایش و بازنگری کنیم و به صورت کارا و اثربخش پاسخ دهیم.
- مشتریان را در توسعه خدمات پژوهشی و نوآوریها مشارکت دهیم.