بخشهای پذیرش و هماهنگی - مرکز پژوهش متالورژی رازی
بخش پذیرش:
شناخت و درک درخواست مشتریان و تشخیص و تعیین صحیح آزمونهایی که باید بر روی نمونهها انجام گیرد، اولین و مهمترین گام در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان میباشد. بخش پذیرش مرکز پژوهش متالورژی رازی به عنوان یکی از ارکان اصلی ارتباط با مشتریان، وظیفه دریافت نمونه و تعیین آزمونهای مورد نیاز را با استفاده از دانش کارشناسان با تجربه و بر اساس درخواست مشتریان و آخرین ویرایش استانداردهای معتبر ملی و بینالمللی برعهده دارد. در این واحد کارشناسان این مرکز آماده ارائه مشاوره به مشتریان در زمینه آزمونهای مورد نیاز برای نمونههای مختلف میباشند.
مهمترین خدمات قابل ارائه در بخش پذیرش:
- تعیین نوبت و پذیرایی از مشتریان
- دریافت نمونه و درخواست مشتریان
- بررسی نامه درخواست مشتریان و ارائه مشاورههای لازم
- بررسی انجامپذیر بودن آزمونها با توجه به نوع نمونه
- تعیین آزمونهای مورد نیاز بر اساس خواست مشتریان و الزامات استاندارد مرتبط
- تعیین مقدار نمونه مورد نیاز برای انجام آزمون
- ثبت درخواست مشتریان و تعیین شماره پیگیری
بخش هماهنگی:
بخش هماهنگی مرکز پژوهش متالورژی رازی به عنوان پل ارتباطی مرکز و مشتریان، انجام امور مالی و پیگیری درخواستهای مشتریان را پس از پذیرش کار، به عهده دارد.
مهمترین خدمات قابل ارائه در بخش هماهنگی:
- صدور پیش فاکتور برای مشتریان و تحویل حضوری یا ارسال از طریق فکس و ایمیل
- پیگیری پرداخت هزینه و تایید مالی
- هماهنگی با مشتریان در صورت تغییر آزمونها، تغییر هزینهها، کمبود نمونه و ...
- پیگیری درخواستهای مشتریان پس از پذیرش و در حین انجام آزمونهای پژوهشی
- چاپ گزارشها
- تهیه گزارش المثنی یا کپی برابر اصل مطابق ضوابط و قوانین
- تغییر نام نمونهها
- تحویل گزارش به مشتریان به صورت حضوری یا ارسال از طریق پیک یا پست
- ارسال گزارشها به صورت فکس یا ایمیل
- انبارش و نگهداری نمونهها قبل و پس از انجام آزمونها و تحویل آنها به مشتریان
- هماهنگی با دفاتر نمایندگی و ارسال گزارشها و نمونهها برای آنها